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快手電商發(fā)布《 2021 快手電商信任建設(shè)年度報告》，這是快手電商自去年明確信任電商的發(fā)展戰(zhàn)略以來，首次對外系統(tǒng)性披露平臺信任生態(tài)建設(shè)和治理情況。
報告顯示，快手電商平臺全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過 6244 萬次，封禁違規(guī)主播、商家 21 萬人次，直播帶貨舉報率同比 2020 年下降8.96%。
報告指出，自 2021 年 6 月起，快手電商正式上線“歷史違規(guī)用戶開新店”的識別攔截系統(tǒng)，杜絕被清退商家使用“馬甲”賬號再次作惡。全年共攔截約 50 萬次歷史違規(guī)用戶開新店申請，日均識別攔截歷史違規(guī)用戶開新店請求 2600 次。
值得注意的是，消費(fèi)者信任指數(shù)被納入快手電商的商家推薦系統(tǒng)，依據(jù)多個影響消費(fèi)者信任的動態(tài)指標(biāo)評估結(jié)果，信任指數(shù)高的商家會得到更多流量推薦和經(jīng)營權(quán)益保障。
作為商家獲得平臺推薦的重要憑據(jù)，信任指數(shù)涵蓋了商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、主播態(tài)度、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后保障和社會評價等方面的 80 多個動態(tài)評估指標(biāo)。
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